AI 에이전트의 새 장벽: 웹사이트 차단
원제: The next hurdle for AI agents: getting websites to let them in
왜 중요한가
AI 에이전트가 실거래를 담당하는 시대에 접근 차단 문제는 에이전트 서비스 전체의 신뢰성과 상용화 속도를 결정짓는 핵심 변수다.
Meta의 Muse, ChatGPT의 Dots 등 개인 AI 에이전트가 항공권 예약·식료품 주문 등을 대신 처리하는 시대가 열렸지만, 웹사이트의 봇 차단 시스템이 에이전트 이용을 막아 소비자 불만이 속출하고 있다. Amazon은 Muse를 의도적으로 차단했고, Walmart에서도 인간 인증 절차로 구매가 실패하는 사례가 잇따랐다.
소비자용 AI 에이전트가 사용자를 대신해 실제 거래를 수행하는 시대가 본격화되면서, 웹사이트 접근 차단이라는 새로운 마찰이 떠오르고 있다.
Amazon은 최근 Meta의 AI 에이전트 Muse가 자사 쇼핑몰을 탐색하거나 구매하는 것을 명시적으로 차단했다. 반면 Walmart는 Meta Connect 개발자 콘퍼런스에서 Muse와의 파트너십을 공식 발표했음에도, 실제로 소비자들이 Muse를 통해 Walmart에서 결제를 완료하지 못하는 사례가 소셜미디어에서 다수 보고됐다. NBC 역시 Walmart 내부 테스트에서도 이 문제가 발생했다고 보도했다.
Walmart 대변인은 이러한 차단이 의도적이지 않다고 밝혔다. 주된 원인은 방문자가 사람임을 확인하는 CAPTCHA 방식의 클릭 인증 버튼이다. 에이전트가 이 과정을 처리하지 못하면 세션이 종료되고, 사용자는 구매에 실패한다. 이는 기존 스팸·악성 봇 방어 기술이 에이전트 중심 웹 환경과 맞지 않음을 보여주는 단적인 사례다.
차단이 의도적인지 아닌지를 사용자가 판단할 방법이 없다는 점도 문제다. 서비스 제공자와 에이전트 모두에 대한 불만이 동시에 쌓일 수 있다.
이 문제를 해결하기 위해 Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE, Decagon 등이 공개 표준 개발에 착수했다. 이 표준은 AI 에이전트가 기업과 통신하는 방식을 규정해 '사용자를 대신하는 선량한 봇'과 악성 봇을 구분하는 것을 목적으로 한다. Meta는 공식 블로그를 통해 이 프로토콜이 온라인 상거래 목적의 에이전트 간 통신에 특화될 것이라고 설명했다.