Meta Muse, 기업 실적엔 아직 미미
원제: Meta’s Muse Could Upend All Kinds of Businesses. It Hasn’t Yet
왜 중요한가
AI 에이전트의 상거래 침투 속도는 플랫폼 기업과 전통 소매업 간 힘의 균형을 판단하는 핵심 지표다.
Meta의 AI 에이전트 Muse가 미국·캐나다에서 1,000만 명 이상 사용자를 확보하고 평균 200달러 이상 구매를 유도했다고 밝혔지만, 2026년 10월 기업 실적 발표 시즌에서 DoorDash, Hilton, T-Mobile 등 약 50개사는 Muse로 인한 실질적 매출 변화가 미미하다고 공시했다.
Meta CEO 마크 저커버그는 10월 실적 발표에서 Muse 사용자 중 25% 이상이 쇼핑에 활용하고 있으며, 이는 회사 예상을 웃도는 수치라고 밝혔다. Walmart, Best Buy, Gap 등 10개 소매업체와의 파트너십도 공개했다.
그러나 실제 기업들의 반응은 냉담하다. DoorDash는 Muse를 통한 주문이 '수백 건' 수준이라고 답했고, T-Mobile은 '의미 있는 변화를 보지 못했다'고 했다. Hilton은 에이전트 경유 예약을 '무의미한 수준'으로 규정했으며, Ally Financial은 '매우 낮음', eBay는 '극히 미미함'이라고 표현했다. 피트니스 체인 Life Time Group은 에이전트에 의한 구독 해지를 '단 한 건도 없다'고 못 박았다. 인도 배달 앱 Eternal도 에이전트 상거래를 '사실상 제로'로 평가했다.
한편 Chipotle 최고디지털책임자 Arlie Sisson은 에이전트가 로열티 할인 적용이나 영업 시간 외 주문 처리에서 오류를 일으키는 문제를 발견하고, 에이전트 친화적 웹사이트 코드 정비에 착수했다고 밝혔다. Muse 출시로 에이전트 주문이 한 자릿수 퍼센트 증가했다는 설명도 덧붙였다. Costco와 Extra Space Storage는 ChatGPT·Gemini 같은 AI 챗봇 경유 매출이 증가세를 보이자 유사한 최적화 작업을 추진 중이라고 전했다. DoorDash CEO Tony Xu는 현재의 에이전트 과열 분위기가 '망상적일 수 있다'며 신중한 시각을 유지했다.