Uber, AI 에이전트 주문 극소수 확인
원제: Almost no one uses AI agents to book their Uber, company says
왜 중요한가
AI 에이전트 열풍과 실제 소비자 행동 사이의 간극을 대형 플랫폼의 공식 수치가 처음으로 구체적으로 드러낸 사례다.
Uber가 2026년 11월 4일 3분기 실적 발표에서, 가장 바쁜 핼러윈 주간(10월) 전체 약 3억 2천만 건의 이용 중 AI 에이전트를 통한 차량 호출은 단 4건, Uber Eats 주문은 500건에 그쳤다고 밝혔다. CEO Dara Khosrowshahi는 현 단계를 "매우 초기"라고 표현했다.
Uber가 3분기 실적 발표 콜에서 AI 에이전트 기반 거래의 현주소를 수치로 공개했다. CFO Balaji Krishnamurthy에 따르면, 10월 핼러윈 주간 Uber와 Uber Eats 전체 이용 건수는 약 3억 2천만 건이었다. 그러나 이 중 AI 에이전트가 호출한 차량은 단 4건, 음식 주문은 500건으로 전체 대비 비중이 사실상 미미한 수준이다.
CEO Dara Khosrowshahi는 "현재까지 견인력이 매우, 매우 낮다"고 인정하면서도 "앞으로 더 많은 성장이 있기를 바란다"고 말했다. 그는 Uber 앱에서 차량을 예약하는 평균 시간이 50초, 즐겨 찾는 음식을 재주문하는 데 90초밖에 걸리지 않는다고 지적했다. 즉, 현 시점에서 AI 에이전트가 사용자의 시간을 실질적으로 절약해 주지는 못한다는 셈이다.
같은 흐름은 경쟁사에서도 확인된다. DoorDash도 지난주 실적 발표에서 AI 에이전트로 받은 주문이 수백 건에 불과하다고 밝혔다. 한편 시장에는 OpenAI, Anthropic, Google, SpaceXAI(Grok), Meta의 Muse 등 주요 AI 에이전트가 급속히 늘고 있으며, 스타트업 Instinct는 최근 기업 가치 100억 달러로 자금을 조달했다. Meta Muse는 지난달 Apple 미국 App Store 1위에 오르며 1,000만 명 이상의 사용자를 확보했다고 자체 보고했다.
Khosrowshahi는 현재 주요 AI 어시스턴트가 약 8개이며 앞으로 10개 이상으로 늘어날 것으로 전망했다. 그는 "모든 AI 시스템 회사가 우리와 대화하고 있다"며, 에이전트 연동을 중장기 수요 확대 기회로 보고 있다는 긍정적 입장을 유지했다.