일반인이 AI 에이전트를 쓰지 않는 이유
원제: Why Normal People Aren’t Using AI Agents
왜 중요한가
AI 에이전트의 대규모 소비자 보급이 지연되고 있어, 업계의 막대한 모델 투자 회수 전략에 근본적인 재검토가 요구된다.
2026년 8월, The Browser Company CEO Josh Miller가 X에서 'AI 에이전트를 실제로 사용하는 사람이 거의 없다'고 지적한 게시물이 화제가 됐다. OpenAI의 에이전트 주간 사용자는 약 1,000만 명인 반면, ChatGPT·Gemini의 월간 활성 사용자는 각각 약 10억 명으로 격차가 크다.
The Browser Company의 CEO Josh Millerは、家族旅行中에 반쯤 잠든 상태로 X에 게시물을 올렸다. 내용은 'AI 에이전트가 기술적으로 준비됐다고 하지만, 일반 대중은 전혀 관심이 없다'는 것이었고, 실리콘밸리에서 큰 공감을 얻었다.
OpenAI에 따르면 Codex와 ChatGPT Work 에이전트의 주간 사용자는 합산 약 1,000만 명이다. Anthropic의 Claude Code와 Cowork 에이전트도 유사한 수준인 것으로 알려졌다. 반면 ChatGPT와 Gemini는 각각 월간 활성 사용자가 평균 약 10억 명에 달해, 에이전트 사용자는 전체의 극히 일부에 불과하다.
Miller는 'AI 에이전트를 원하는 사람은 없다. 에이전트는 업계가 만들어낸 개념적 틀이지 독립적인 제품이 아니다'라고 말했다. 또한 기술이 아닌, 사용자가 실제로 원하는 제품 중심의 개발이 필요하다고 주장했다.
Miller는 웹 브라우저 Arc를 개발해 Atlassian에 6억 1,000만 달러에 매각(2025년)했으며, 첫 번째 스타트업 Branch는 2014년 Facebook에 인수됐다. 오바마 행정부 시절에는 백악관 최초의 제품 담당 디렉터를 역임했다.
AI 업계 내부에서도 막대한 자원을 투입해 에이전트를 구축했음에도 소비자를 위한 킬러 제품이 아직 없다는 우려가 나오고 있다.