Microsoft 365 장애 12시간 이상 지속
원제: Microsoft Outlook/365 still down after 12 hours
왜 중요한가
Exchange Online 중단은 전 세계 수억 기업 사용자의 업무를 직접 마비시키는 사안으로, 클라우드 단일 의존 리스크를 다시 부각시킨다.
2026년 11월 13일, Microsoft Outlook과 Exchange Online 서비스가 12시간 이상 중단됐다. 초기 미주 지역에서 시작된 장애는 전 세계로 확산됐으며, Microsoft는 트래픽 재분산과 서버 재시작 등을 시도했으나 복구에 실패했다고 공식 X 계정을 통해 밝혔다.
Microsoft 365 공식 상태 계정(@MSFT365Status)에 따르면, 장애는 미주 지역 Exchange Online 사서함 접속 불가 보고로 시작됐다. 이후 전 세계 사용자로 피해가 확대됐으며, 복수의 연결 방식에서 오류가 확인됐다.
Microsoft가 공개한 장애 경과는 다음과 같다. 먼저 여러 지역에 걸친 인프라 과부하가 근본 원인으로 지목됐다. 이후 조사 결과, 트래픽 증가가 아닌 '예기치 못한 다수 서버 비가용' 상태가 나머지 인프라에 부하를 가중시킨 것으로 밝혀졌다. Microsoft는 전 세계 인프라 간 트래픽 재분산, 전체 배포 일시 중단, 영향받은 서버 재시작 등을 순차적으로 시도했다.
그러나 한국시간 기준 오전 3시 13분에 올라온 최신 업데이트에서 Microsoft는 "적용한 조치들이 예상대로 효과를 발휘하지 못하고 있음을 확인했다"며, "지속되는 트래픽 관리 불균형에 대응하기 위한 대안적 워크스트림을 모색 중"이라고 밝혔다. 관련 인시던트 번호는 EX1550543(Exchange Online)과 MO1550821(Microsoft 365 전반)이다. 이번 장애 관련 최초 게시물은 1,800만 회 이상 조회됐다.