Meta「Muse」が米企業への電話代行機能を有料限定で正式提供開始
原題: Muse can now place calls to US businesses — if you pay
なぜ重要か
AIエージェントが実世界の電話応対を代行する機能は、消費者向けAIの日常利用拡大において重要な差別化要因となりうる。
Metaの消費者向けAIエージェント「Muse」は2026年11月12日、米国内の企業に代わりに電話をかける機能を有料ユーザー向けに正式公開した。同機能は9月に一部早期ユーザーでテストされており、今回から月額20ドル以上のサブスクリプション加入者全員が利用できるようになった。Museのユーザー数は先月時点で1,000万人を超えている。
MetaのChief AI Officer兼Superintelligence Labs部門長であるAlexandr Wang氏は、X上で機能追加を発表。保険会社、ケーブルTV会社、DMV（運転免許局）、オンライン予約非対応のレストランなど「自分でかけたくない電話」をMuseに任せられると説明した。
料金体系は月額20ドルで週500Mトークン、ヘビーユーザー向けに月額100ドルで週30億トークンの2プランを提供している。電話代行機能は現時点で有料プランのみの提供だが、先日追加されたMuseメールアドレス機能は近く無料ユーザーにも開放される予定とWang氏は述べた。
類似機能はスタートアップのInstinctやGoogleのGeminiも提供しており、Museが唯一の選択肢というわけではない。ただし現状では、電話を受けた側の反応は一様ではない。AIとわかった時点で即座に電話を切る企業や受付担当者も少なくないためだ。一方で、AIの音声が人間に近づくにつれ、相手がAIか人間かの判別は今後ますます難しくなる見込みだ。
長年にわたる複雑なIVR（自動音声応答）システムや長時間の保留対応に消費者が疲弊していることを背景に、この機能への需要は高いとみられる。無限の忍耐力を持つAIが保留中の電話を代わりに待つという発想は、実用的な訴求点になりうる。