United Airlines larang AI booking penerbangan
Judul asli: United Airlines bans AI agents from booking flights on behalf of travelers
Mengapa Ini Penting
Kebijakan ini bisa jadi preseden industri penerbangan global dalam menyikapi AI agent.
United Airlines melarang AI agent memesan tiket penerbangan atas nama penumpang, dengan alasan risiko keamanan data dan potensi pelanggaran regulasi federal.
United Airlines resmi melarang penggunaan AI agent pihak ketiga untuk melakukan pemesanan penerbangan atas nama penumpang. Pengumuman ini disampaikan Rabu, 11 November 2026. Maskapai menyebut dua alasan utama: risiko keamanan akibat berbagi kredensial akun kepada AI, serta potensi pelanggaran aturan federal — termasuk regulasi yang mewajibkan penumpang memverifikasi secara langsung bahwa bagasi mereka tidak mengandung barang terlarang.
United menyatakan akan membatasi akses "langsung di platform digital kami maupun tidak langsung melalui agen perjalanan dan agregator" untuk memblokir AI agent personal yang tidak diotorisasi. Kebijakan pemesanan dan tiket maskapai akan diperbarui untuk mencerminkan aturan baru ini.
Analis penerbangan Henry Harteveldt dari Atmosphere Research Group menyebut langkah ini sebagai upaya United mempertahankan kendali atas proses pemesanan. "United tidak ingin menambah perantara yang bahkan lebih kuat dari yang sudah ada seperti Google, situs metasearch, dan OTA," katanya kepada CBS News. Ia juga menambahkan bahwa pencarian penerbangan berbiaya bagi maskapai, dan lonjakan pencarian oleh bot AI jelas menjadi pertimbangan finansial.
Sementara itu, Southwest Airlines mengambil pendekatan berbeda: mereka membuka inventaris penerbangan kepada pengguna ChatGPT. United tetap bisa ditemukan di agregator seperti Kayak, Hopper, dan Google Flights.