United Airlines ने AI एजेंट बुकिंग पर रोक लगाई
मूल शीर्षक: United Airlines bans AI agents from booking flights on behalf of travelers
यह क्यों महत्वपूर्ण है
यह नीति AI एजेंट्स और एयरलाइन उद्योग के बीच नियंत्रण व सुरक्षा की लड़ाई का पहला बड़ा सार्वजनिक उदाहरण है।
United Airlines ने बुधवार को घोषणा की कि वह तृतीय-पक्ष AI एजेंट्स को यात्रियों की ओर से फ्लाइट बुक करने से प्रतिबंधित करेगी। कारण: सुरक्षा जोखिम और संभावित संघीय नियमों का उल्लंघन।
United Airlines ने अपनी booking और ticketing नीतियों को अपडेट करते हुए कहा कि Meta के Muse और OpenAI के Operator जैसे AI एजेंट्स को उसके digital platforms पर सीधे और travel agencies व aggregators के माध्यम से अप्रत्यक्ष रूप से प्रतिबंधित किया जाएगा।
एयरलाइन का तर्क है कि AI एजेंट्स को बुकिंग के लिए यात्री के payment credentials और MileagePlus account तक पहुंच चाहिए होती है, जिससे संवेदनशील जानकारी उजागर हो सकती है और अनचाही खरीदारी या account में बदलाव हो सकते हैं। इसके अलावा, AI एजेंट द्वारा check-in करना संघीय नियमों का उल्लंघन हो सकता है — क्योंकि यात्रियों को स्वयं यह पुष्टि करनी होती है कि उनके सामान में प्रतिबंधित वस्तुएं नहीं हैं।
Aviation analyst Henry Harteveldt (Atmosphere Research Group) ने CBS News को बताया कि United दरअसल अपनी booking process पर नियंत्रण बनाए रखना चाहती है। उनके अनुसार, AI bot flight searches एयरलाइंस के लिए महंगी होती हैं और United इस अतिरिक्त खर्च से बचना चाहती है। उन्होंने यह भी कहा कि Kayak, Hopper और Google Flights जैसे aggregators पर United की fares उपलब्ध रहेंगी, इसलिए उपभोक्ताओं को सस्ते किराए खोजने में अतिरिक्त कठिनाई नहीं होगी — लेकिन AI के जरिए खोजना आसान भी नहीं होगा।
दूसरी तरफ, Southwest Airlines ने विपरीत रणनीति अपनाई है — उसने अपनी flight inventory को ChatGPT users के लिए सुलभ बना दिया है।