Meta Muse : promesse d'agent IA, réalité décevante
Original : Meta’s Muse Could Upend All Kinds of Businesses. It Hasn’t Yet
Pourquoi c'est important
L'écart entre les déclarations de Meta et les chiffres des partenaires interroge la maturité réelle du commerce agentique.
Malgré les annonces de Meta sur Muse — 10 millions d'utilisateurs aux États-Unis, 25 % l'utilisant pour le shopping — les entreprises de 50 secteurs rapportent un impact commercial quasi nul sur leurs ventes à fin octobre 2026.
Meta a affirmé que Muse, son agent IA permettant d'automatiser des tâches en ligne dont les achats, générait des transactions moyennes de plus de 200 dollars. Mark Zuckerberg a déclaré lors de la publication des résultats trimestriels que plus de 10 millions d'Américains et Canadiens avaient activé l'outil. Pourtant, les retours de terrain racontent une autre histoire.
DoorDash comptabilise ses commandes via agents en « centaines ». T-Mobile n'a « rien vu de significatif ». Hilton qualifie les réservations d'« insignifiantes ». Ally Financial parle d'activité « très faible », eBay de « très, très petit ». En Inde, l'app Eternal estime le commerce agentique « proche de zéro ». Aucune annulation d'abonnements due à Muse n'a été détectée chez Life Time Group, Public Storage ou Hartford Insurance.
La question reste entière : où dépensent réellement les utilisateurs de Muse et de ses concurrents comme Instinct ? Meta pointe vers dix partenaires retailers — Walmart, Best Buy, Gap — mais plusieurs n'ont pas encore publié de résultats depuis le lancement de Muse.
Certaines enseignes s'adaptent déjà. Chipotle a identifié des blocages lors de l'application de remises fidélité et optimise son code pour mieux guider les agents. DoorDash mène des réflexions similaires, même si son PDG Tony Xu, également administrateur de Meta, juge l'enthousiasme actuel « délirant ». Costco et Extra Space Storage observent, eux, une hausse des ventes via ChatGPT et Gemini grâce à l'optimisation de contenu.