Yelp AI 어시스턴트, 대화 중 예약·주문 완료
원제: Yelp’s updated AI assistant can answer questions and book a restaurant or service in one conversation
왜 중요한가
기존 검색 플랫폼이 AI 기반 통합 서비스로 진화하며 사용자 경험과 수익화 모델 혁신을 시도하는 사례
Yelp이 2026년 4월 21일 업데이트된 AI 어시스턴트를 발표했다. 한 번의 대화로 레스토랑 질문 답변, 예약, 음식 주문, 서비스 예약이 모두 가능하다. iOS와 Android에서 출시되며 적격 비즈니스 페이지에서 작동한다.
Yelp은 AI 어시스턴트 대폭 업데이트를 통해 사용자가 대화를 벗어나지 않고 질문과 액션을 모두 완료할 수 있도록 했다. 2024년 첫 출시된 AI 어시스턴트를 개선해 플랫폼 데이터와 결합했다. 제품 담당 SVP Akhil Kuduvalli Ramesh는 TechCrunch 데모에서 개 산책 가능 하이킹 장소 검색, 경로상 테이크아웃 주문, 주말 레스토랑 예약, 페인팅 서비스 문의를 모두 채팅 내에서 수행했다고 밝혔다. "Yelp을 리뷰 플랫폼에서 답변과 액션 플랫폼으로 재인식하길 원한다"고 설명했다. AI 어시스턴트는 앱 하단 중앙 탭에 배치되어 접근성을 높였다. DoorDash, Grubhub 음식 주문, Vagaro 피트니스·미용 예약, ZocDoc 의료 예약, Repairpal 자동차 수리, Calendly 일반 예약 등 외부 서비스 통합을 제공한다. 비즈니스 정보, 웹사이트, 사용자 리뷰를 기반으로 정확한 답변을 제공한다고 강조했다.