Phia、クッキースタッフィング疑惑でサービス停止
원제: Phia accused of ‘cookie stuffing,’ taking affiliate credit on purchases it didn’t earn
왜 중요한가
쿠키 스터핑은 제휴 마케팅 생태계 전체의 신뢰를 훼손하는 문제로, 규제 및 법적 리스크가 쇼핑 테크 분야 전반으로 확산될 가능성이 있다.
Bill Gates의 딸 Phoebe Gates가 공동 창업한 쇼핑 스타트업 Phia가 '쿠키 스터핑(cookie stuffing)' 관행으로 고발됐다. Bloomberg의 조사에 따르면 Phia는 자사가 유도하지 않은 구매에 대해서도 제휴 수수료를 취득한 것으로 의심받고 있으며, 이로 인해 제휴 플랫폼 Impact.com으로부터 이용 정지 처분을 받았다.
Bloomberg의 조사 및 독립 컨설턴트·경쟁사의 분석에 의하면, Phia의 브라우저 확장 앱은 사용자가 온라인 쇼핑몰에 자체적으로 접속하거나 Wirecutter 등 다른 제휴 프로그램을 통해 접속한 경우에도, 체크아웃 과정에서 백그라운드에 새 탭을 열어 기존 제휴 코드를 자사 코드로 덮어쓰는 방식으로 작동한 것으로 나타났다. 이를 통해 Phia는 실제로 발생시키지 않은 판매에 대해 수수료를 취득할 수 있었다.
이 문제가 제기되자 Phia 대변인은 Bloomberg에 필요한 수정 조치를 모두 완료했다고 밝혔으며, Bloomberg의 확인 결과 해당 문제는 해소된 것으로 파악됐다. 그러나 Phia와 협력하는 소매업체 및 제휴 파트너들이 이 조치로 만족할지는 현재 불분명하다.
Phia는 2025년에 설립된 쇼핑 스타트업으로, Phoebe Gates와 Sophia Kianni가 공동 창업했다. 지금까지 4,000만 달러 이상의 자금을 조달했으며, Khloé Kardashian과 Hailey Bieber 등 유명인 투자자를 보유하고 있다. 앱은 Google Flights와 유사하게 여러 소매업체의 최저가 상품 및 할인 코드를 찾아주는 기능을 제공하며, 제휴 마케팅 방식으로 수수료 수익을 창출한다.
유사 사례로는 PayPal 산하 Honey가 동일한 쿠키 스터핑 혐의로 현재 집단소송을 진행 중이다. TechCrunch는 Phia 측에 논평을 요청했으나 응답을 받지 못했다.