Amazon, 제품 페이지에 AI 음성 Q&A 기능 출시
원제: Amazon launches an AI-powered audio Q&A experience on product pages
왜 중요한가
전자상거래 거대 기업이 AI 기반 개인화된 쇼핑 경험으로 고객 참여도를 높이는 전략을 가속화하고 있다.
Amazon이 화요일 제품 페이지에서 사용자가 질문하면 실시간으로 대화형 음성 답변을 제공하는 AI 기능을 출시했다고 발표했다. 'Join the chat' 기능은 제품 설명서나 리뷰를 읽지 않고도 핵심 정보를 얻을 수 있게 한다.
Amazon이 새로운 AI 기반 쇼핑 도구인 'Join the chat' 기능을 공개했다. 이 기능은 'AI 쇼핑 전문가'가 자연스러운 대화 형식으로 제품에 대한 질문에 실시간 음성으로 답변한다. 사용자는 커피머신이 초보자에게 적합한지, 스웨터가 고객 리뷰를 바탕으로 따가운지 등을 물어볼 수 있다. AI는 제품 특징, 고객 피드백 등의 정보를 종합해 답변하며, 이전 응답을 바탕으로 더 관련성 높은 정보를 제공한다고 회사는 설명했다. 이 기능은 작년 5월부터 테스트 중인 'Hear the highlights' 경험의 일부로, 수백만 개 제품 페이지에서 짧은 음성 요약을 제공한다. 현재 미국 Amazon Shopping 앱에서 선별된 제품에 한해 이용 가능하다. Amazon은 이미 생성형 AI 어시스턴트 Rufus, 개인 취향 추천 Interests, 검색 기반 제품 추천 'Help me decide' 등 AI 쇼핑 도구를 확장하고 있다.