MetaのOversight Board、アカウント停止の透明性と適正手続きの欠如を指摘
原題: Meta’s Oversight Board says account bans lack due process, transparency
なぜ重要か
大手SNSプラットフォームのアカウント管理の透明性向上は、デジタル経済における公正性確保の重要課題として業界全体に影響を与える可能性がある。
Metaの独立監督機関Oversight Boardが、Metaのアカウント停止処理について適正手続きと透明性が欠如していると発表した。調査では、違反の種類による処理方法の違いが不明確で、Meta Verified利用者でも停止時の支援が不十分であることが判明した。
Metaの独立監督機関であるOversight Boardは6月4日、同社のアカウント停止処理において適正手続きの欠如、違反内容の不明確さ、申し立てに対する顧客サポートの不足があると発表した。同委員会は2028年まで活動継続のための追加資金を受け取り、今年初めにジャーナリストに対する暴力的脅迫に関するケースを契機として調査を開始していた。委員会は該当アカウントの永久停止判断は適切だったと認めた一方、調査過程で「体系的な人権への懸念」と「透明性と一貫性の欠如」を発見したと述べた。問題となったのは、Metaが採用するアカウント処理の二つの異なるシステムで、一つは段階的な警告システム、もう一つは「悪質な」違反に対する永久停止処理だが、どちらが適用されるかの基準が不明確で文書化されていないという。また、24時間サポートを謳うMeta Verified有料サービスでも、停止されたアカウントに対する「有意義な支援」が提供されていないと指摘した。近年Metaの自動モデレーションシステムが拡大する中、誤った処理に対する救済手段がほとんどないことが、個人アカウントやビジネスアカウントを失ったユーザーに深刻な影響を与えており、一部では訴訟も起きている。