Font AwesomeがGmailの配信問題を告白

アイコンフォントサービスを提供するFont Awesome社が3月4日、自社ブログでGmailへのメール配信問題について詳細を公開した。同社はSendGridを使用してメール配信を行い、99%の評価を獲得している一方で、Gmailでは独自の評価システムによりメールがスパムフォルダに振り分けられている状況だという。

同社によると、メール配信先の90%がGmailアドレスであり、この問題が長期間続いていることが判明した。新しいKickstarterキャンペーン「Build Awesome」の告知メール送信前に詳細調査したところ、メールがエラーなく送信されているにも関わらず、Gmailのスパムフォルダに振り分けられていることが分かった。

Font Awesome社は20人程度の小規模企業で、顧客の受信箱を尊重し、数か月に一度程度の頻度でのみ重要な情報を配信する方針を取っている。しかし、メール配信システムではIPアドレスの「ウォーミング」のために定期的な送信が求められ、頻度が低いと評価が下がるという「キャッチ22」的状況に直面している。同社は現在、古いアドレスの整理や送信速度の調整など、技術的な改善に取り組んでいるが、即座の解決は困難としている。