Amazon、商品ページにAI音声Q&A機能を導入

Amazonは火曜日、商品に関する質問をすると会話形式の音声回答をリアルタイムで生成するAI機能を発表した。「AI搭載ショッピング専門家」と呼ばれるシステムが、自然な対話スタイルで情報を提供する。新機能「Join the chat」は、長い商品説明やレビューを読む必要なく、重要な商品詳細を素早く入手できることを目的としている。AIは商品機能、顧客フィードバック、その他関連情報を統合して回答を生成する。例えば、コーヒーメーカーが初心者に適しているか、セーターが顧客レビューに基づいてチクチクするかといった質問が可能だ。汎用的な回答ではなく、前の回答を基により関連性の高い情報を提供し、重複を避けるという。これは店舗の知識豊富な従業員との会話に似た体験を目指している。同社は「顧客は質問をして実際に会話の方向を導くことができる。すべての質問が次の内容に影響し、顧客が参加しカスタマイズできる会話体験となる」としている。この機能は「Hear the highlights」という広範囲な体験の一部で、Amazonショッピングアプリ内の数百万の商品ページで短い音声要約を提供する。昨年5月にテスト開始し現在米国で利用可能だが、限定商品のみに音声要約が付いている。利用するには、アプリで商品ページを開き、商品画像下の「Hear the highlights」ボタンをタップし、概要を聞くか「Join the chat」アイコンをタップしてテキストや音声で質問する。この新機能はAmazonのAI駆動ショッピングツールの拡充の一環で、生成AI アシスタントRufus、ユーザー好みを継続追跡するInterests、検索・閲覧・購入履歴に基づく商品提案「Help me decide」などがある。