Penumpang Waymo Klaim Mobil Otonom Bawa Kabur Kopernya
Judul asli: San Jose passenger claims a Waymo drove off with his luggage at the airport | A man says the Waymo he rode to San Jose Mineta Airport drove away with his luggage in the trunk
Mengapa Ini Penting
Menunjukkan tantangan layanan pelanggan dalam teknologi otonom saat terjadi kerusakan sistem.
Di Jin dari Sunnyvale mengklaim mobil Waymo mengemudi sendiri setelah menurunkannya di Bandara San Jose Mineta dengan koper masih di bagasi. Waymo menawarkan kompensasi ongkos kurir atau dua perjalanan gratis.
Di Jin mengalami insiden dengan Waymo dalam perjalanan pertamanya menggunakan taksi tanpa pengemudi dari Sunnyvale ke Bandara San Jose Mineta. Setelah sampai, ia menekan tombol buka bagasi untuk mengambil koper namun tidak berfungsi dan mobil langsung pergi. Layanan pelanggan Waymo mengatakan kendaraan sudah menuju depot dan tidak bisa dibalikkan. Jin terpaksa terbang ke San Diego tanpa koper. Waymo kemudian menawari kompensasi berupa pembayaran ongkos kurir atau dua perjalanan gratis untuk mengambil barang di depot San Francisco. Jin menolak karena merasa tidak adil menanggung biaya atas kesalahan sistem. Menurut situs Waymo, bagasi seharusnya otomatis terbuka saat penumpang keluar kendaraan.