Salesforce akuisisi platform layanan pelanggan AI Fin senilai $3,6 miliar
Judul asli: Salesforce acquires AI customer service platform Fin for $3.6B
Mengapa Ini Penting
Akuisisi menunjukkan strategi Salesforce memperkuat kemampuan AI agent untuk pasar layanan pelanggan enterprise yang berkembang pesat.
Salesforce mengumumkan akuisisi platform layanan pelanggan berbasis AI Fin seharga $3,6 miliar pada Senin. Fin, yang dulunya bernama Intercom, menawarkan agen AI yang dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan di berbagai saluran termasuk live chat, WhatsApp, SMS, telepon, dan Slack.
Salesforce mengumumkan pada Senin, 15 Juni 2026, bahwa perusahaan akan mengakuisisi Fin, platform layanan pelanggan berbasis AI, dengan harga $3,6 miliar. Transaksi diperkirakan akan ditutup pada kuartal terakhir tahun fiskal 2027 Salesforce.
Fin, yang sebelumnya dikenal sebagai Intercom selama 15 tahun, menawarkan agen AI yang dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan di berbagai saluran komunikasi termasuk live chat, WhatsApp, SMS, panggilan telepon, Slack, dan lainnya. Salesforce berencana menggunakan tim dan teknologi Fin untuk meningkatkan Agentforce, platform perusahaan yang sudah ada untuk membangun agen AI khusus yang mengotomatisasi tugas.
CEO Salesforce Marc Benioff mengatakan dalam pernyataannya, "Fin membawa teknologi agen yang terbukti, komitmen mendalam terhadap kesuksesan pelanggan, dan tim AI yang luar biasa yang akan melengkapi Agentforce dengan kemampuan agen layanan yang kuat. Bersama-sama, kami akan membantu perusahaan dari semua ukuran memanfaatkan peluang ini."
CEO Fin Eoghan McCabe melalui postingan di X menyatakan bahwa ia akan tetap menjadi CEO dan Des akan terus menjalankan divisi R&D. McCabe menyebutkan pencapaian terbaru Fin termasuk model Apex dan agen internal Operator. Dia menambahkan bahwa dengan sumber daya Salesforce, perkembangan akan semakin cepat.