Salesforce ने AI ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म Fin को $3.6 बिलियन में खरीदा
मूल शीर्षक: Salesforce acquires AI customer service platform Fin for $3.6B
यह क्यों महत्वपूर्ण है
यह अधिग्रहण Salesforce के AI-केंद्रित व्यावसायिक रणनीति को मजबूत करता है और Agentforce प्लेटफॉर्म में ग्राहक सेवा क्षमताएं जोड़ता है।
Salesforce ने सोमवार को घोषणा की कि वह AI ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म Fin को $3.6 बिलियन में अधिग्रहण करेगा। पूर्व में Intercom के रूप में जाना जाने वाला Fin, लाइव चैट, WhatsApp, SMS, फोन कॉल और Slack सहित विभिन्न चैनलों में ग्राहक प्रश्नों का समाधान करने वाला AI एजेंट प्रदान करता है। लेनदेन 2027 के अंत तक बंद होने की उम्मीद है।
Salesforce के CEO Marc Benioff ने एक बयान में कहा कि Fin अपनी सिद्ध एजेंट तकनीक, ग्राहक सफलता के प्रति गहरी प्रतिबद्धता और एक असाधारण AI टीम लाता है जो Agentforce को शक्तिशाली सेवा एजेंट क्षमताओं से पूरक करेगी। Agentforce Salesforce का मौजूदा उद्यम प्लेटफॉर्म है जिससे व्यवसाय कस्टम AI एजेंट बना सकते हैं जो कार्यों को स्वचालित करते हैं।
Fin के सह-संस्थापक और CEO Eoghan McCabe ने X पर पोस्ट किया कि पिछले कुछ वर्षों में उन्होंने तीव्रता से कार्य किया है, जिसमें उनके अभूतपूर्व मॉडल Apex और आंतरिक एजेंट Operator शामिल हैं। उन्होंने कहा कि Salesforce के संसाधनों के साथ यह गति और भी तेज होगी। McCabe ने स्पष्ट किया कि वह CEO के रूप में बने रहेंगे और Des R&D का नेतृत्व जारी रखेगा।
Fin की यात्रा 15 साल पहले Intercom के रूप में शुरू हुई थी। कंपनी ने अपने रूपांतरण को दर्शाने के लिए हाल ही में अपना नाम बदला। यह अधिग्रहण Salesforce के AI और एजेंट-आधारित प्लेटफॉर्मों में विस्तार की रणनीति का हिस्सा है, जो उद्यम ग्राहकों के लिए व्यापक समाधान प्रदान करने में मदद करता है।