Pizza Hut का AI सिस्टम फ्रैंचाइजी पर भारी
मूल शीर्षक: Pizza Hut's AI system caused 'cascading' problems and $100M in damages, franchisee alleges in new suit
यह क्यों महत्वपूर्ण है
AI सिस्टम की गलत implementation से व्यापारिक नुकसान की समस्या दिखाता है।
Pizza Hut के फ्रैंचाइजी Chaac Pizza Northeast ने AI-संचालित डिलीवरी सिस्टम Dragontail के कारण $100 मिलियन की क्षति का दावा करते हुए मुकदमा दायर किया। कंपनी का कहना है कि सिस्टम ने व्यापारिक समस्याएं और ग्राहक असंतुष्टि पैदा की।
6 मई को टेक्सास बिज़नेस कोर्ट में दायर मुकदमे में, Chaac Pizza Northeast ने आरोप लगाया कि Pizza Hut ने उन्हें Dragontail नामक AI-संचालित डिलीवरी प्रबंधन प्लेटफॉर्म अपनाने पर मजबूर किया। यह कंपनी न्यूयॉर्क, न्यू जर्सी, मैरीलैंड, वाशिंगटन डीसी और पेन्सिल्वेनिया में लगभग 111 Pizza Hut रेस्तराँ संचालित करती है। फ्रैंचाइजी का दावा है कि सिस्टम ने DoorDash ड्राइवरों को किचन वर्कफ़्लो और ऑर्डर टाइमिंग की real-time जानकारी दी, जिससे समस्याएं शुरू हुईं। Dragontail लागू करने से पहले, Chaac की 90% से अधिक डिलीवरी 30 मिनट के भीतर होती थी और कंपनी दोहरे अंक की बिक्री वृद्धि दर्ज करती थी। 2024 में Dragontail लागू करने के बाद, डिलीवरी प्रदर्शन में गिरावट आई क्योंकि DoorDash ड्राइवर्स पिज्जा तैयार होने का समय देखकर कई ऑर्डर एक साथ बैच करने लगे।