MetaのAIエージェントがAmazonからブロックされた

日曜の夜から、MetaのAIアシスタント「Muse」を使ってAmazonで商品を購入しようとしたユーザーが突然エラーに直面した。GeekWireが最初に報じたこのエラーメッセージには「未承認のAIエージェントによる継続的なアクセスは、お客様が同意したAmazonの利用規約に違反します」と記載されていた。

AmazonがMuseを締め出した背景には、単なる競合関係以上の事情が見える。AmazonはBedrockをはじめとする自社の基盤モデル群と、インターネット上で最も利用される推論プラットフォームのひとつを持つ。法的義務がない以上、競合他社のAIエージェントを自社プラットフォームに招き入れる理由はない。

ただし、純粋なビジネスリスクの観点からも今回の判断は理解できる。Museが誤った注文を実行した場合、対応に追われるのはAmazonだ。怒った顧客とベンダー、双方の苦情をAmazonが引き受けることになる。Museは現行のAIモデルの中では比較的ハルシネーション率が低いとされているが、それでもゼロではない。AIエージェントが主導するコマースにビジネス機会があるとしても、Amazonはもう数回のリリースサイクルを待ちたいと考えている可能性がある。

MetaおよびAmazonから今回の件に関する公式声明はまだ出ていない。