Salesforce acquiert Fin pour 3,6 milliards de dollars
Original : Salesforce acquires AI customer service platform Fin for $3.6B
Pourquoi c'est important
Consolide la position de Salesforce dans les agents IA d'entreprise et renforce ses capacités de service client automatisé.
Salesforce a annoncé l'acquisition de la plateforme de service client IA Fin pour 3,6 milliards de dollars. La transaction doit se conclure au quatrième trimestre de l'exercice fiscal 2027 de Salesforce. Fin, anciennement Intercom, offre un agent IA capable de résoudre les demandes clients via plusieurs canaux.
Salesforce a déclaré lundi qu'elle allait acquérir Fin, une plateforme de service client alimentée par l'IA, pour 3,6 milliards de dollars. Anciennement connue sous le nom d'Intercom, Fin propose un agent IA capable de résoudre les requêtes des clients sur plusieurs canaux, y compris le chat en direct, WhatsApp, les SMS, les appels téléphoniques et Slack. Salesforce envisage d'utiliser l'équipe et la technologie de Fin pour améliorer Agentforce, sa plateforme d'entreprise existante qui permet aux entreprises de créer des agents IA personnalisés pour automatiser les tâches. Marc Benioff, PDG de Salesforce, a déclaré : « Fin apporte une technologie d'agent éprouvée, un engagement profond envers le succès des clients et une équipe IA incroyable qui complètera Agentforce avec de puissantes capacités d'agent de service. » La transaction devrait se conclure au quatrième trimestre de l'exercice fiscal 2027 de Salesforce, qui correspond aux premiers mois de 2027. Eoghan McCabe, cofondateur et PDG de Fin, a confirmé que l'entreprise continuerait à fonctionner indépendamment, avec lui-même comme PDG et Des toujours à la tête de la recherche et développement.